Salesforce 宣布推出 Industries AI，这是一个全面的人工智能更新，旨在通过自动化平台减轻人类工作者的负担。该平台将嵌入 Salesforce 的所有 15 个云平台，如 Sales Cloud、Data Cloud、Service Cloud、Commerce Cloud 和 Marketing Cloud。Industries AI 能够处理超过 100 种常见任务，包括匹配患者与临床试验、提供车辆和工业机械的维护警报、简化招聘流程和改善政府服务。
Salesforce 推出 Industries AI 是为了应对其《AI 在 CRM 中的趋势报告》中发现的业务领导者的担忧，该报告显示超过四分之三的业务领导者担心如果他们不能尽快部署技术，将会错过 AI 革命。报告还指出，在过去六个月中，将 AI 投入生产的紧迫性增加了 700%，但大多数组织缺乏构建和训练自己的 AI 模型的资金和技能。
Salesforce 的解决方案是自动化 AI 代理的创建，提供一个现成的框架，利用 Salesforce 平台上每个客户的专有数据。Industries AI 将作为客户创建“行业特定”自主代理的基础，这些代理基于组织的专有数据，并能够在几分钟内启动并运行。
为了帮助客户开始创建 AI 自动化，Salesforce 为其每个云平台创建了专门的用例库，涵盖了超过 100 种常见功能。这些功能覆盖了多个行业，例如金融服务行业，Industries AI 可以快速创建生成性 AI 机器人，帮助银行和其他金融机构的客户服务代理处理投诉解决过程。在生命科学行业，Industries AI 可以自动匹配符合条件的患者与临床研究。它还可以在医疗保健场景中协助临床医生进行预访问回顾，并帮助护理协调员总结患者的病史，包括他们的护理计划、处方等。
Salesforce 计划从 10 月开始在其各个云平台上推出 Industries AI 功能，尽管一些特定功能要到明年 2 月才会推出。此外，Salesforce 表示将继续定期更新 Industries AI，并随着其年度 Salesforce 发布增加更多功能。
Salesforce Industries 的执行副总裁兼总经理 Jeff Amann 表示，公司希望将“强大而实用的 AI”交到每个企业员工手中，以便他们的组织能够看到立即和具体的结果。他提到，无论组织规模大小或预算如何，现在都可以轻松开始使用 AI 功能，这些功能旨在解决他们的特定挑战，无论是帮助银行更快地解决交易争议，还是帮助零售商更好地管理库存等。
来源：siliconangle
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