谷歌推出用于客户参与的全新生成式人工智能创新和 Workspace 中的 Gemini

Google Cloud在2024年9月24日宣布了一系列新的生成式人工智能（AI）模型，这些模型专门针对客户参与应用程序，并集成在其Contact Center AI服务中。这一新推出的客户参与套件在Google的虚拟Gemini at Work在线活动中公布，由Google最先进的生成式AI模型家族Gemini提供支持。同时，Google还宣布将Gemini模型与Google Workspace平台集成，旨在帮助各种规模公司的员工提高工作效率。

Google识别出六类AI代理：员工代理、代码代理、数据代理、创意代理、安全代理和客户服务代理。今天的主要公告集中在最后一类，即新的客户参与套件在Contact Center AI中为客户提供了一系列AI代理，这些代理可以帮助客户支持代理并自动化他们的一些任务。

此外，Google还宣布了Google Workspace的新“安全顾问”，为客户提供额外的安全洞察和数据保护能力。安全顾问被描述为一个强大的工具包，旨在帮助客户抵御最新的网络威胁。它将直接向工作区管理员的收件箱提供关键的安全洞察，提供定制化的推荐，以帮助增强组织的安全姿态。

Google还利用Gemini at Work活动展示了其客户如何使用其AI代理产品。例如，Click Therapeutics Inc.使用Gemini for Workspace将复杂数据操作转化为可操作的洞察，以便快速确定改善临床试验中患者体验的方法。Dun & Bradstreet Holdings Inc.使用基于Gemini的代理生成针对销售前景和客户调查的个性化通信电子邮件。Elanco Animal Health Inc.使用AI代理支持临床洞察、客户订单和药品安全等业务流程，自去年上线以来，估计投资回报为190万美元。

Google还提供了一些公司如何使用其创意AI代理来辅助设计和艺术表达的见解。例如，Formula E使用生成式AI为每场比赛创造逼真的、类似人类的评论，这些评论基于每位参赛车手和车辆的数据。南美媒体集团Globo Comunicação e Participações S.A使用AI为个别用户超个性化流媒体内容，而运动服装和鞋类品牌Puma SE则使用其Imagen 2模型生成动态和个性化的产品图片。

Google Cloud首席执行官Thomas Kurian表示，公司继续努力与客户合作，帮助他们以增量潜在客户、转化、销售和利润的形式提供真正的商业价值。Google致力于采取大胆而负责任的方法，使AI对每个人有所帮助，帮助各种规模的组织以全新的方式解决现实世界的挑战。

来源：siliconangle