联络中心即服务初创公司 Ujet 融资 7600 万美元，以加速生成式 AI 开发

Ujet 是一家提供云端联络中心服务的初创公司，最近完成了7600万美元的D轮融资，以加速其生成式人工智能（AI）技术的开发，以提升客户支持体验。本轮融资由现有投资者Sapphire Ventures领投，新投资者KeyCorp和IonPacific也参与其中。

Ujet 提供的联络中心平台能够通过语音和聊天处理客户支持服务的后勤工作，并且具备分析功能，帮助公司监控其帮助台操作并发现提高效率的方法。该平台包括一个为管理者设计的门户，使他们能够根据客户支持中心的繁忙程度轻松分配人工代理。

Ujet 的AI工具包括使用自然语言处理和行为分析来确定客户意图的虚拟代理，这些代理可以自动解决问题或将客户转接给人工代理。其智能路由技术利用实时和历史数据动态地根据客户之前的互动或预期结果来路由客户咨询。

Ujet 还引入了一项保证回电算法，该算法可以以92%的准确率为客户提供人工代理回电的预计时间，这样客户就不必在等待中浪费时间。公司打算利用新资金来增强这些AI功能，并引入更多基于最先进生成式AI模型的功能。

Ujet 的首席执行官Anand Janefalkar表示，生成式AI已经成熟，不再仅仅是聊天机器人替代技术的实验性技术，而是可以成为客户体验“跨越式改进”的催化剂。他提到，人们现在通过聊天或语音对话进行沟通，并且经常使用富媒体，因此Ujet 希望利用生成式AI将这些对话转变为高带宽的视觉和上下文交互。

此外，Ujet 还宣布将首席运营官Vasili Triant提升为联合首席执行官，以便Janefalkar能够更专注于扩大其产品和工程工作，以启动新的增长阶段。

来源：siliconangle