Crescendo 为其 AI 客户服务平台融资 5000 万美元

CrescendoAI Inc.，一家提供客户支持服务的初创公司，宣布完成了一轮5000万美元的融资，公司估值达到5亿美元。这轮融资由General Catalyst领投，Celesta Capital、Alorica以及一些天使投资者跟投。

Crescendo的AI助手CX Assistant能够处理简单的查询，并将更复杂的请求转交给专业的客户服务团队。这使得公司无需建立自己的联络中心，从而将初始设置过程从数月缩短到几天。

该AI助手基于大型语言模型，企业可以根据自己的内部知识库对其进行训练。例如，零售商可以提供其电子商务目录的商品数据，Crescendo的AI助手可以使用这些信息自动回答购物者的产品问题。

Crescendo还允许企业根据内部营销政策定制助手生成回复的风格，并支持将聊天机器人的回复翻译成50多种语言。此外，该公司的平台还支持多种客户服务用例，如帮助用户解决故障排除请求、提供包裹运输更新和处理产品退货请求。

Crescendo还提供了一个质量评估工具，承诺随着时间的推移提高AI生成回复的质量，并为每次客户互动生成质量评分。如果评分显示支持票未有效处理，公司将获得可用于购买客户支持能力的账户积分。

Crescendo还宣布收购了位于爱达荷州博伊西的商业服务提供商PartnerHero，该公司提供帮助组织处理支持请求的客户服务解决方案。

Crescendo的联合创始人兼总裁Anand Chandrasekaran表示，公司的价值主张是提供具有结果驱动定价的全栈联络中心解决方案。Crescendo加入了越来越多的初创公司，这些公司最近几个月通过AI技术筹集资金，以提高联络中心的效率。

来源：siliconangle