IntelePeer 融资 1.4 亿美元，利用生成式 AI 实现客户服务自动化

融资情况
7月26日消息，IntelePeer宣布完成了一轮新的股权和债务融资，总额达到1.4亿美元。股权融资由Savant Growth LLC和VantagePoint Capital Partners联合领投，得到了包括Coller Capital、Hollyport Capital、Manulife Investment Management和Achmea在内的Savant有限合伙人的支持。而债务融资则由Vector Capital通过其新成立的直接信贷策略Vector Velocity主导。
公司简介
成立于2003年的IntelePeer，是一家提供人工智能驱动的通信自动化服务的公司。它专注于自动化客户服务交互，涵盖语音、消息和社交媒体渠道。IntelePeer的解决方案被描述为“企业级且易于部署”，旨在帮助企业安全地快速实施AI驱动的全渠道通信，与现有的联系中心设置无缝集成。
融资用途
所筹集的资金将用于支持IntelePeer继续开发生成性AI服务，以重塑联系中心的顾客服务体验。公司计划利用这些资金加速其AI业务的增长，特别是在客户自助服务自动化方面。此外，资金还将用于进一步开发其智能代理服务，该服务利用生成性AI简化客户问题、自动化问题解决和与客户的沟通，以及优化服务流程，减少等待时间，提高效率。

来源：siliconangle