Salesforce 的最新 AI 代理可帮助筛选销售潜在客户并培训销售人员

Salesforce 推出了两款新的人工智能代理，即 Einstein Sales Development Rep (Einstein SDR) 和 Einstein Sales Coach Agent，旨在提高其旗舰客户关系管理平台的效能。Einstein SDR 代理能够自主与潜在客户互动，使用检索增强生成技术来分析问题并决定下一步行动，如回答问题、处理异议或安排与销售代表的会面。其目标是筛选出最有潜力的潜在客户并将其转交给人类销售代表以完成交易。

Einstein Sales Coach Agent 则专注于通过角色扮演场景来训练销售人员，利用 RAG 技术模拟潜在买家的可能反应，帮助销售代表练习并提高成交几率。角色扮演结束后，该代理会根据销售代表的表现提供个性化和客观的反馈。

这些新模型建立在 Einstein 1 Agentforce 平台上，可以快速通过无代码操作设置，并计划在10月份向 Salesforce CRM 客户全面开放。用户将能够使用基于 Salesforce 销售最佳实践的预构建模板创建工作流程，并且可以上传相关信息至 Salesforce Data Cloud 以增强代理的准确性和现实性。

来源：siliconangle